Kịch bản chatbot mà chúng tôi hỗ trợ bạn khởi tạo và cấu hình sẽ giúp bạn tự động hóa các quy trình dưới đây, tiết kiệm nhân lực và tối ưu tốc độ chăm sóc khách hàng
- Chào khách ngay khi vừa nhắn tin.
- Giới thiệu thương hiệu - USP của thương hiệu.
- Tư vấn sản phẩm/ dịch vụ.
- Chốt đơn tự động, lưu đơn đặt hàng về google sheet, thông báo cho admin.
- Tự động trả lời câu hỏi thường gặp của khách.
- Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng, lưu về google sheet.
Đặc biệt, hãy đăng ký ngay dịch vụ tại www.kinhdoanhso.com để được nhận chính sách HOÀN TIỀN 10%
CHI TIẾT GÓI DỊCH VỤ:
| STT | KỊCH BẢN VÀ TÍNH NĂNG |
| 1 | THÔNG ĐIỆP CHÀO MỪNG |
| Lời chào mừng dành cho người lần đầu chat với Fanpage | |
| Thể hiện rõ thông điệp định vị của doanh nghiệp | |
| Ngôn từ lịch sự, xưng hô được cá nhân hoá theo giới tính. | |
| * Logo, thông điệp định vị, nội dung giới thiệu doanh nghiệp do khách hàng cung cấp. | |
| 2 | THU THẬP NHU CẦU VÀ SDT |
| Kịch bản hỏi thăm nhu cầu khách hàng | |
| Hỏi số điện thoại sau khi hỏi thăm nhu cầu | |
| Lưu số điện thoại vào google sheet | |
| Thông báo cho admin | |
| 3 | SHOPVIEW |
| Gian hàng (sản phẩm hoặc dịch vụ) ngay trong chatbot. Setup: - Tối đa 01 danh mục sản phẩm/ dịch vụ. - Tối đa 05 sản phẩm/dịch vụ. - Mỗi sản phẩm tối đa 02 phân loại (trọng lượng/ đóng gói). |
|
| Tự động thu thập thông tin đặt hàng (họ tên, sdt, địa chỉ) | |
| Tự động chốt đơn và thông báo cho Admin Fanpage | |
| Chuyển thông tin đặt hàng vào Google Sheet | |
| * Thông tin và hình ảnh sản phẩm do khách hàng cung cấp | |
| 4 | LIÊN HỆ ADMIN |
| Thu thập thông tin bằng form & nhận yêu cầu chat với admin (họ tên, sdt) | |
| Chuyển thông tin liên hệ vào Google Sheet | |
| Thông báo cho admin | |
| 5 | FAQs |
| Cài đặt 5 câu hỏi thường gặp, giải đáp tự động | |
| * Câu hỏi và câu trả lời do khách hàng cung cấp. | |
| 6 | MENU |
| Cài đặt 03 menu chính: Shopview, Liên hệ Admin, FAQs | |
| Setup trả lời nhanh (quick reply) điều hướng quay về menu phụ trong luồng kịch bản | |
| * 03 menu có thể thay đổi theo yêu cầu | |
| 7 | TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG |
| Setup 03 keywords (từ khóa) trả lời tự động | |
| * Từ khóa và câu trả lời do khách hàng cung cấp | |
| 8 | TÌNH TRẠNG KHÁCH HÀNG |
| Setup 01 biến (attribute) lưu tình trạng khách hàng Ví dụ: quan tâm sản phẩm/ dịch vụ gì? |
|
| * Có thể thay đổi biến lưu tình trạng khách hàng theo yêu cầu | |
| 9 | BÀN GIAO - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG |
| - Bàn giao và hỗ trợ chỉnh sửa kịch bản trong vòng 5 ngày làm việc. - Gửi tài liệu hướng dẫn online. - Hướng dẫn online hoặc cầm tay chỉ việc 1 vs 1 tại văn phòng IM Group trong giờ hành chính, từ thứ 2 - thứ 6. |
Xem thêm